Szkolenia prowadzone metodą warsztatową rozwijają umiejętności pracowników,
a wdrożona wiedza pozwala osiągać wymierne korzyści biznesowe.

1. Wyjaśnienie pojęcia oraz podobieństw i różnic między negocjacjami handlowymi a zakupowymi. 
2. Ustalanie celu negocjacji, BATNA
3. Techniki budowania siły negocjacyjnej 
4. Jakim typem negocjatora jesteś? 
5. Style negocjacji, negocjacje WIN – WIN 
6. Najczęstsze błędy popełniane podczas negocjacji 
7.Techniki reagowania na trudne sytuacje typu: nowe fakty, propozycje wiązane, przedłużający się impas

1. Pojęcie komunikacji

2. Jak przebiega proces komunikacji

3. Komunikacja jedno a dwustronna – korzyści i zagrożenia

4. Skuteczność przekazu w zależności od kanału komunikacji

5. Narzędzia wspierające komunikację: parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlenie,

    pytania otwarte i zamknięte

6. Komunikacja a osobowość - jak komunikują się poszczególne typy osobowości

7. Bariery komunikacyjne – kiedy jesteśmy na nie narażeni

1. Fakty i mity dotyczące motywacji

2. Pojęcie motywacji

3. Motywacja zewnętrzna a wewnętrzna

4. Co wpływa na motywację pracowników a co działa demotywująco?

5. Kiedy motywacja jest skuteczna?

6. Poznanie potrzeb pracownika jako klucz do skutecznego motywowania pracownika

7. Praktyczne zastosowanie piramidy potrzeb Maslowa

8. Pozapłacowe czynniki motywacyjne

9. Zarządzanie wiekiem pracownika w motywacji: pokolenie X, Y, Z

10. Automotywacja – jak zmotywować samego siebie do działania

1. Czym jest konflikt

2. Postrzeganie konfliktu – ujęcie tradycyjnie vs nowoczesne

3. Źródła konfliktu – koło Moore’a

4. Jak wygląda proces przebiegu konfliktu?

5. Różne style rozwiązywania konfliktu

6. Konflikt a osobowość

7. Cykl OADP jako narzędzie do zarządzania konfliktem

1. Grupa a zespół - jak z grupy ludzi stać się zespołem?

2. Proces tworzenia zespołu

3. Jakie elementy muszą wystąpić żeby stworzyć zespół?

4. Korzyści pracy zespołowej

5. Zagrożenia, których należy pamiętać pracując w zespole

6. Autodiagnoza mojej roli w zespole

7. Jak dobrać odpowiednich członków zespołu?

1. Polityka ZZL a polityka rekrutacji i selekcji kandydatów

2. Identyfikacja potrzeb kadrowych

3. Tworzenie opisu stanowiska i profilu idealnego kandydata

4. Źródła poszukiwań kandydata

5. Ogłoszenie o pracę to nie wszystko – metody rekrutacji kandydatów

6. Jak przeselekcjonować napływające CV

7. Etapy rozmowy rekrutacyjnej

8. Metoda STAR

9. Typy osobowości MBTI

10. Najczęściej popełniane błędy w ocenie kandydatów

11. Weryfikacja trafności procesu rekrutacji – wskaźniki

1. Polityka szkoleń w firmie – tworzenie procedur

2. Kiedy mówimy o szkoleniu a kiedy o innej formie prowadzenia zajęć

3. Analiza potrzeb szkoleniowych – cel analizy i sposoby jej przeprowadzania

4. Ankiety i kwestionariusze do analizy potrzeb szkoleniowych

5. Wywiad jako jedna z metod przeprowadzenia analizy potrzeb szkoleniowych

6. Rodzaje szkoleń

7. Dobór właściwej techniki prowadzenia szkoleń

8. Trenerzy wewnętrzni – jak ich dobierać i przeszkolić

9. Planowanie i logistyka szkoleń

10. Pre i post testy

11. Ocena efektywności szkolenia

1. Zasoby ludzkie jako największy potencjał organizacji

2. Etapy rozwoju pracowników

3. Warunki konieczne do zbudowania ścieżki kariery

4. Tworzenie ścieżki kariery dla wybranego stanowiska

5. Komunikacja potencjalnych ścieżek kariery dla pracownika

6. Identyfikacja – kim jest talent

7. Zasady tworzenia Programu Zarządzania Talentami (PZT)

8. Wdrażanie PTZ

9. Komunikowanie PZT

10. Najczęściej popełniane błędy przy PZT

11. Przykłady wdrożonych Programów Zarządzania Talentami

1. Czym jest opis stanowiska pracy

2. Opis stanowiska pracy a zakres zadań, obowiązków i odpowiedzialności

3. Możliwe zastosowania opisów stanowiska pracy

4. Stworzenie opisu wybranego stanowiska pracy

5. Jak zidentyfikować obszary odpowiedzialności i uprawnień na stanowisku pracy

6. Wartościowanie jako sposób wyceny poziomu trudności stanowiska

7. Metodyka wartościowania stanowisk

8. Kto powinien znaleźć się w zespole wartościującym?

9. Waga poszczególnych wartościowanych kompetencji

10. Wpływ wartościowania na wynagrodzenie oraz motywację pracownika

1. Kaizen jako część Lean Manufacturing

2. Rola liderów we wdrażaniu Kaizen

3. Niezbędne warunki do wprowadzenia filozofii Kaizen

4. 7 kroków Kaizen

5. Organizacja zespołów Kaizen

6. Systemy wspierające zgłaszanie usprawnień

7. Motywowanie i angażowanie pracowników do ciągłego doskonalenia

8. Najczęściej popełniane błędy we wdrażaniu filozofii Kaizen

1. Analiza ryzyka – wprowadzenie, istota i cele

2. Korzyści z zastosowania FMEA i potencjalne trudności

3. Analiza FMEA – organizacja, niezbędne zasoby, zespół

4. Poszczególne etapy analizy

5. Studia przypadków – omówienie przykładowych analiz

6. Projektowanie działań doskonalących

7. Co jeśli nie wprowadzimy FMEA?

8. Ocena skuteczności działań - narzędzia

1. Definicja projektu, różnica pomiędzy procesem a projektem

2. Cykl życia projektu i cykl zarządzania projektem

3. Określenie KPI projektu

4. Planowanie projektu

5. Rozłożenie projektu w czasie – tworzenie harmonogramu

6. Określenie ścieżki krytycznej

7. Mierzenie postępu realizacji projektu

8. Motywowanie członków zespołu projektowego

9. Egzekwowanie ustalonych wyników

10. Rozwiązywanie konfliktów pojawiających się w zespole projektowym

1. Wizualizacja siebie w kontekście własnych wartości

2. Postrzeganie siebie przez pryzmat pełnionych ról

3. Znajomość swoich mocnych stron – jak zyskać szacunek do siebie i otoczenia

4. Wybór priorytetów – planowanie nowych zadań

5. Sztuka pozytywnej komunikacji

6. Jak wydobyć wewnętrzną motywację?

7. Moje prawa do odczuwania, inności, dbanie o siebie

1.Ogólnie o konfliktach

- Czym jest konflikt

- Źródła powstawania konfliktów

- Przyczyny powstawania konfliktów

2.Opis gry symulacyjnej

Jest to gra, która wprowadzi uczestników w świat dyplomacji i pertraktacji pomiędzy państwami. Złożona konfiguracja możliwych konfliktów i paktów reprezentantów rządów czyni rozgrywkę niepowtarzalną i wciągającą. W grze symulacyjnej uczestnicy wcielają się w role reprezentantów rządów państw. Rozwijając się na wspólnym kontynencie od lat konkurują o dominującą pozycję.

W trakcie gry dowiadują się o odkryciu tajnego laboratorium. Od tej pory każda z grup będzie dążyć do przejęcia znajdującej się tam technologii. W międzyczasie będą one prowadziły ze sobą rozmowy próbując zaspokoić swoje potrzeby, a także rozwiązując stare oraz nowe konflikty.

3.Wnioski i informacja zwrotna na bazie przeprowadzonej gry

4.Rozwiązywanie konfliktów:

- Style rozwiązywania konfliktów

- Sposoby zapobiegania konfliktom w zespole

Program szkolenia

1.Podstawowe informacje w obszarze zmiany

- czym jest zmiana

- źródła i rodzaje zmian

- kiedy zmiana jest potrzebna

2.Gra symulacyjna

Jest to gra symulacyjna poświęcona tematyce zarządzania zmianą, która w wyjątkowy sposób odkrywa punkty widzenia, obawy i intencje stron uczestniczących w ważnych procesach zmian w przedsiębiorstwie.

Gra wprowadza uczestników rozgrywki w ostatni miesiąc spowolnienia gospodarczego. Zarządzają oni niewielką firmą, a ich zadaniem jest przetrwanie ostatnich 30 dni tej trudnej dla firmy sytuacji. Dodatni wynik finansowy na koniec miesiąca oznacza realizację celu. Wynik ujemny zwiastuje bankructwo.

W tak niełatwym okresie nie ma prostych rozwiązań i szybkich kompromisów. Opcji jest kilka – zwolnienia, modyfikacja struktury zatrudniania, czy też restrukturyzacja produkcji. Jedno jest pewne – zmian nie da się uniknąć.

3.Wnioski i informacja zwrotna na bazie przeprowadzonej gry

4.Osiem podstawowych kroków przy wprowadzaniu zmiany

Program szkolenia:

1. Wprowadzenie do komunikacji

- Czym jest komunikacja?

- Jak wygląda proces komunikacji

2. Typy osobowości a komunikacja

3. Gra symulacyjna

Jest to niezwykle angażująca gra poświęcona tematyce komunikacji interpersonalnej.

W wyjątkowy sposób odkrywa przed uczestnikami różnice w ich stylach budowania relacji i komunikowania się z innymi, a także wpływ tych różnic na współpracę w zespole.

Uczestnicy wcielają się w role pracowników wytwórni filmowej, przed którą pojawia się niezwykła okazja zaistnienia w branży filmowej. Ich zadaniem jest opracowanie pomysłu na film, który uzyska budżet na realizację jeśli wygra konkurs. To z pozoru proste zadanie okaże się wyzwaniem, gdy graczom przyjdzie współpracować z pracownikami innych działów.

Uczestnicy trafiają do jednego z czterech zespołów, których charakterystyka symbolizowana jest kolorystyką: czerwony, żółty, niebieski i zielony. Ciekawy, a zarazem prosty sposób przypisania uczestników do zespołu i wzmocnienie jego efektu odpowiednio przygotowanymi instrukcjami sprawia, że rozgrywka daje możliwość obserwacji całej gamy zachowań typowych dla poszczególnych stylów komunikowania się i podejmowania decyzji.

4. Wnioski i informacja zwrotna na bazie przeprowadzonej gry

5. Jak komunikować się z osobami prezentującymi różne style komunikacji

1. Negocjacje i podejmowanie decyzji – podstawowe zagadnienia

2. Gra symulacyjna

Uczestnicy podczas gry wcielają się w pracowników konkurencyjnych firm w branży motoryzacyjnej, gdzie jako producenci i sprzedawcy będą rywalizować w celu osiągnięcia jak największego zysku. Z uwagi na międzynarodowy charakter firmy część decyzyjności

w zakresie polityki cenowej należy do osób zarządzających wyższego szczebla pracujących poza granicami kraju. Ustalając ceny swoich produktów mogą współpracować, aby optymalnie wykorzystać ograniczony popyt rynku. Mogą także rywalizować, aby zyskać więcej niż konkurencja.

 W tej grze, jak w biznesie, współpraca przynosi wymierne korzyści, ale i ryzyko strat.

3. Wnioski i informacja zwrotna na bazie przeprowadzonej gry

4. Kluczowe aspekty prowadzenia negocjacji i podejmowania decyzji

1. Czego oczekują od nas Klienci?

2. Przebieg procesu sprzedażowego – koło sprzedaży

3. Gra symulacyjna

Gra przenosi uczestników w odległe miejsce gdzie jedni wcielają się w role sprzedawców ze stacji paliw a pozostali w podróżujących, którzy planują zakupy. Podróżujący nie są w tej okolicy zbyt mile widziani, a podejrzliwe spojrzenia i zdawkowe odpowiedzi to chyba szczyt zaangażowania tamtejszych sprzedawców. To nie lada wyzwanie dla klientów, którzy odwiedzą to miejsce. Od ich indywidualnych starań i strategii zależy wynik zakupowy, który zdecyduje o wygranej.

Gra daje możliwość doświadczenia i zaobserwowania wielu zachowań sprzedażowych – szczególnie tych składających się na pierwsze wrażenie, badanie potrzeb i prezentację, aż po zamknięcie transakcji. Ze względu na swoiste odwrócenie ról (to kupujący zabiegają o uwagę sprzedawców) gra zyskuje element zaskoczenia. Dzięki temu późniejsze omówienie przynosi wiele nowych i wartościowych wniosków dotyczących procesu sprzedaży i obsługi klienta.

4. Wnioski i informacja zwrotna na bazie przeprowadzonej gry

5. Zasady profesjonalnej obsługi Klienta – budowaniem wizerunki i pierwszego wrażenia

6. Komunikacja w kontakcie z Klientem

1. Gra symulacyjna

Gra przenosi uczestników w świat firmy dostarczającej przesyłki. Na początku uczestnicy wybierają Dyrektora firmy, którego zadaniem będzie zarządzenie zespołem pracowników tak, aby firma przyniosła zysk. Tak jak w wielu firmach na niektórych stanowiskach są przerosty zatrudnienia, inne stanowiska to wąskie gardła – nie ulega wątpliwości, że należy dokonać zmian organizacyjnych dzięki, którym firma osiągnie sukces.

Gra wykorzystywana jest również w środowiskach o międzynarodowym charakterze.

Efekty gry Kurier można modelować w zależności od potrzeb i wcześniejszych ustaleń  kierunku

2. Rola przygotowania procesu, punkt wyjścia do wdrożenia jako przygotowanie procesu zmiany

3. Proces biznesowy: przebieg vs rezultat

4.Ciągłe usprawnianie: rezultaty oczekiwane vs. rezultaty otrzymane, kluczowe czynniki sukcesu

1. Mapa kompetencji managera

2. Rola osób koordynujących pracę zespołu w organizacji

3. Umiejętności interpersonalne managera

4. Diagnoza stylu zarządzania

5. Klasyczne ujęcie stylów zarządzania

6. Dwuwymiarowe ujęcie stylów zarządzania

7. Skuteczne wyznaczanie celów pracownikom – metoda MAKRO

8. Wyznaczanie kamieni milowych jako jeden z elementów rozliczania pracowników

9. Skuteczne delegowanie zadań

1. Dlaczego warto zarządzać sobą w czasie?

2. Co przeszkadza w dobrej organizacji?

3. Analiza wykorzystania czasu

4. Pożeracze czasu – jak sobie z nimi radzić?

5. Matryca Eisenhowera w praktyce

6. Krzywa wydajności

7. Zasada ABC i Pareto

8. Zaplanuj swój harmonogram – metoda APLEN

1. Co to jest SOOP

2. Korzyści wynikające z SOOP dla oceniającego i osoby ocenianej

3. Co podlega ocenie?

4. Definicja kompetencji – opis kompetencji na skali behawioralnej

5. Jak przygotować się do oceny pracownika

6. Podstawowe techniki udzielania informacji zwrotnej: UF, FUKO, „Kanapka”

7. Struktura rozmowy oceniającej

8. Na jakie błędy jesteśmy narażeni podczas oceny pracownika?

9. Asertywna obrona własnego stanowiska – komunikaty JA

1. Definicje i cechy kompetencji

2. Klasyfikacja kompetencji

3. Jak wybrać kluczowe kompetencje dla firmy?

4. Tworzenie opisów behawioralnych kompetencji

5. Narzędzia oceny kompetencji – ocena 180, 360, Assessment & Development Center

6. Praktyczne zastosowanie modelu kompetencyjnego w procesach HR – rekrutacja, ocena pracownika, szkolenia i rozwój, wynagradzanie i wartościowanie stanowisk

7. Matryca Elastyczności jako źródło oceny kompetencji technicznych

1. Czym jest stres? – definicja, przyczyny powstania

2. Stres pozytywny a stres negatywny – kiedy stres nam pomaga

3. Źródła stresu w pracy

4. Możliwe wzorce reakcji na stres

5. Autodiagnoza – mój sposób reakcji na stres

6. Identyfikacja potencjalnych zagrożeń wynikających z nieradzenia sobie ze stresem

7. Sposoby radzenia sobie ze stresem -autodiagnoza własnych mechanizmów

8. Trening autogenny Schultza – ćwiczenie

1. Kreatywność – jak wykorzystać potencjał obu półkul mózgu

2. Co ogranicza kreatywność – rodzaje barier i blokad, zabójcy kreatywności, jak radzić sobie z blokadami i barierami

3. Jak pobudzić kreatywność:

• Zagadki logiczne

• Czarne historie

• Opowiadania

4. Kreatywne tworzenie i definiowanie pojęć

• Mapa myśli

5. Twórcze rozwiązywanie problemów

•Metoda Walta Disneya

•Kapelusze de Bono

•Burza mózgów

6.Mnemotechniki

•Pierwsze litery w zdaniu

•Liczba liter

•Techniki haków

1. Wprowadzenie do teorii kolorów osobowości

2. Autodiagnoza własnej osobowości na podstawie testu

3. Twój skarbiec - identyfikacja mocnych stron oraz obszarów do rozwoju

4. Co wnosisz do zespołu?

5. Kontrakt komunikacji – w jaki sposób komunikować się z poszczególnymi kolorami osobowości

6. Motywatory a kolor osobowości

1. Poznawanie i wyrażanie swoich uczuć

2. Rozumienie uczuć drugiej osoby

3. Wyrażanie sympatii

4. Nagradzanie siebie

5. Radzenie sobie ze strachem

6. Radzenie sobie ze złością – wyzwalacze złości, sygnały, reduktory złości, nagradzanie siebie

7. Zarządzanie swoją energią – ćwiczenia oddechowe, ćwiczenia relaksujące, ćwiczenia energetyzujące

1. Filozofia pozytywnego myślenia – czyli branie odpowiedzialności za kształt własnego życia

2. Umiejętność dostrzegania pozytywów w każdej sytuacji

3. Świadomość myśli, racjonalne i pozytywne myślenie

4. Zmiana procesu, mechanizmu myślenia

5. Uruchomienie pokładów indywidualnej wiary w siebie

6. Uruchomienie mechanizmów uczenia się optymizmu – teoria Martina Seligmana

1. Co to jest 5S? – geneza, definicja, założenia

2. 1S - Selekcja - zasady i narzędzia wdrożenia

3. 2S – Systematyka - zasady i narzędzia wdrożenia

4. 3S – Sprzątanie-- zasady i narzędzia wdrożenia

5. 4S- Standaryzacja -zasady i narzędzia wdrożenia

6. 5S – Samodyscyplina -  zasady i narzędzia wdrożenia

7. Wdrożenie 5S - komunikowanie, promowanie oraz szkolenia pracowników firmy w zakresie 5S

8. Wdrożenie pilotażowe

9. Audyty 5S i jego wizualizacja

10. Utrzymanie i doskonalenie systemu 5S

11. Korzyści wynikające z wdrożenia utrzymania systemu 5S

12. 6S – bezpieczeństwo – dyskusja na temat znaczenia bezpieczeństwa w firmie i jego związku z 5S

13. KAMISHIBAI – zespół prostych audytów

14. Podsumowanie - pytania i wątpliwości związane z wprowadzeniem narzędzia 5S w firmie

    Koszt szkolenia dla firm członkowskich Pracodawców Pomorza i Kujaw wynosi 440zł+ VAT

1. Zagadka na początek

2. Omówienie środków komunikacji werbalnej i niewerbalnej

3. Mimika i gest w praktyce (zajęcia praktyczne – elementy dramy)

4. Omówienie znaczenia komunikacji niewerbalnej

5. Autoanaliza i podsumowanie

1. Znaczenie mowy ciała

2. Stres/ lęk przed oceną - sposoby radzenia sobie ze stresem

3. Autoprezentacja-w praktyce- omówienie

4. Autoprezentacja z wykorzystaniem omówionych technik

5. Omówienie emocji związanych z wystąpieniami publicznymi i sposobów radzenia sobie z nimi

5. Podsumowanie

1. Czym jest komunikacja?

2. Jak wygląda proces komunikacji?

3. Komunikacja werbalna i niewerbalna

4. Kanały komunikacji

5. Rola komunikacji w relacjach z pracownikiem

6. Rozwój umiejętności komunikacyjnych - narzędzia wspierające

7. Analiza własnego sposobu komunikacji

8. Kontrakt skutecznej komunikacji, czyli jak komunikować się z różnymi typami osobowości

9. Bariery komunikacyjne

MIEJSCE:  Bydgoszcz, Hotel Zawisza, ul. Gdańska 163

1. Poszukiwanie nowego pracownika – jakich kompetencji szukamy?

2. Kwestionariusz rekrutacyjny oraz rozmowa rekrutacyjna

3. Nowoczesne techniki selekcji i rekrutacji kandydatów

4. Onboarding – wdrożenie nowego pracownika 

5. Motywowanie zespołu pracowniczego  - czym jest motywacja, rodzaje motywacji i ich skuteczność

6. Motywatory na podstawie piramidy Maslowa

7. Motywowanie osób w zależności od różnicy pokoleń

8. Zarządzanie kompetencjami pracowników

9. Jak przeprowadzić rozmowę oceniającą?

1.         Czym jest komunikacja?

   2.       Jak wygląda proces komunikacji?

   3.       Komunikacja werbalna a niewerbalna

   4.       Kanały komunikacji

   5.       Rola komunikacji w relacjach z pracownikiem

   6.       Rozwój umiejętności komunikacyjnych – narzędzia wspierające

   7.       Analiza własnego sposobu komunikacji

   8.       Kontrakt skutecznej komunikacji, czyli jak komunikować się z różnymi typami osobowości

   9.       Bariery komunikacyjne

   
   

1. Mapa kompetencji managera

2. Kierowanie a zarządzanie

3. Rola osób koordynujących pracę zespołu w organizacji

4. Umiejętności osobiste a personalne

5. Style zarządzania w zależności od wieku pracowników

6. Diagnoza własnego stylu zarządzania

7. Skuteczne delegowanie zadań i wyznaczanie celów

8. Udzielanie informacji zwrotnej - komunikaty Ja i FUKO

9. Zarządzanie konfliktem - co robić jeśli zespół utknie na fazie docierania?

1. Poszukiwanie nowego pracownika – jakich kompetencji szukamy?

2. Kwestionariusz rekrutacyjny oraz rozmowa rekrutacyjna

3. Nowoczesne techniki selekcji i rekrutacji kandydatów

4. Onboarding – wdrożenie nowego pracownika 

5. Motywowanie zespołu pracowniczego  - czym jest motywacja, rodzaje motywacji i ich skuteczność

6. Motywatory na podstawie piramidy Maslowa

7. Motywowanie osób w zależności od różnicy pokoleń

8. Zarządzanie kompetencjami pracowników

9. Jak przeprowadzić rozmowę oceniającą?

1. Mapa kompetencji managera

2. Kierowanie a zarządzanie

3. Rola osób koordynujących pracę zespołu w organizacji

4. Umiejętności osobiste a personalne

5. Style zarządzania w zależności od wieku pracowników

6. Diagnoza własnego stylu zarządzania

7. Skuteczne delegowanie zadań i wyznaczanie celów

8. Udzielanie informacji zwrotnej - komunikaty Ja i FUKO

9. Zarządzanie konfliktem - co robić jeśli zespół utknie na fazie docierania?